Petición:
Es la solicitud escrita que presenta un usuario ante la institución con el fin de solicitar la atención en un asunto concreto.

Ejemplo: Solicitar la instalación de algún equipo médico o estructural.

Queja / Reclamo:
Expresión de insatisfacción que refleja inconformidad con el actuar del personal de la entidad.

Ejemplo: Insatisfacción por mal trato del personal.

Denuncia:
Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular.

Ejemplo: Sustracción de equipos médicos.

Sugerencia / Propuesta:
Propuesta escrita para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Ejemplo: Proponer un servicio adicional o refuerzo de personal.